Ei, tudo bem?

Desafio a você a saber tudo sobre esse tema: claro que só poderia ser desafios/campanhas. 

Para cumprir o desafio é bem simples, basta ler todo o FAQ. 

Boa leitura! 🤩

O que é e qual o objetivo do desafio e campanha do Robbyson? 

É uma funcionalidade do Robbyson que tem como objetivo incentivar os colaboradores a atingirem suas metas, tanto aqueles que estão próximos quanto os que estão mais distantes. Essa funcionalidade permite minimizar ou até mesmo reverter um cenário de baixa produtividade. 

Quando um colaborador vence o desafio proposto pela campanha, ele é recompensado com COINS extras, proporcionando um estímulo adicional para alcançar os resultados desejados. Essa abordagem visa motivar os colaboradores e criar um ambiente mais produtivo e engajador dentro da organização.

Em Campanha no Robbyson, é utilizado um método de evolução pré-programado para determinar os usuários elegíveis a participar. Além disso, o sistema automatiza o cálculo dos ganhadores que irão receber o prêmio. Essa automatização facilita o processo, tornando-o mais eficiente e preciso, sem a necessidade de intervenção manual. A ferramenta Robbyson realiza todo o gerenciamento da campanha, desde a seleção dos participantes até a definição dos vencedores, tornando o processo mais ágil e simplificado.

Como ativar? 

Para ativar o Módulo Campanha no Robbyson, é necessário que as metas dos colaboradores sejam lançadas na plataforma. Caso as metas não sejam registradas, uma mensagem de erro será exibida, impedindo a ativação da campanha. 

Os parâmetros para elaboração das metas dos colaboradores foram definidos com base nos resultados do mês anterior, utilizando-os como referência para estabelecer novos desafios e objetivos. Essa abordagem visa garantir que as metas sejam realistas e alinhadas com o desempenho anterior dos colaboradores. 

Ao utilizar o Módulo Campanha, é importante assegurar que as metas estejam devidamente inseridas no sistema Robbyson para que a funcionalidade possa ser ativada com sucesso. 

Inicialmente acesse o Robbyson ADM pelo link: https://app.robbyson.com/administracao/

Após acessar o Robbyson, clique em "Configurações" no menu lateral da tela do “Painel de Administração” e, em seguida, clique em "Campanhas". Aprenda com o passo a passo:

1° passo: na tela do “ Painel de Administração” no menu lateral clique em “Configurações”.

2° passo: na tela de configurações, no campo INDICADORES clique em “Campanhas”.

Na tela de “Campanhas”, existem diversos desafios criados anteriormente.

3° passo: para ativar uma nova Campanha, clique em “+NOVA CAMPANHA”.

Na tela EDITAR CAMPANHA, inicie a ativação. Veja o preenchimento dos campos: 

4° passo: no campo nome, defina o nome do desafio.

5° passo: selecione o indicador improdutivo que será desafiado.

6° passo: descrever a mensagem com o propósito do desafio a ser alcançado.

7° passo: incluir a imagem de divulgação da campanha, que pode ter um design atrativo e informativo, utilizando os formatos PNG ou JPEG. 

8° passo: selecionar o período (dia/semana/mês) de ativação da campanha. É possível realizar somente uma ativação para o mesmo segmento no mês. 

A análise dos resultados da campanha será sempre realizada em comparação com o período anterior. Isso significa que, se a campanha for definida para análise diária, os resultados serão comparados com o dia anterior (D-1). Da mesma forma, se a campanha for configurada para análise semanal, a comparação será feita com a semana anterior (S-1). E se a análise for mensal, os resultados serão comparados com o mês anterior (M-1).

Essa abordagem permite uma avaliação comparativa do desempenho dos colaboradores em relação aos períodos anteriores, possibilitando identificar o progresso ou aprimorar estratégias.

9° passo: selecione para quem será lançada a campanha.

O desafio pode ser aplicado em três instâncias distintas: "Todos", "Grupos específicos" e "Usuários selecionados". Essas opções permitem definir a amplitude da campanha, seja para todos os colaboradores, apenas para grupos específicos dentro da organização ou para usuários selecionados individualmente.

É de extrema importância garantir que os parâmetros de ganho de moedas estejam claramente definidos antes de ativar a campanha. Após a ativação, não será possível reativá-la novamente, então é crucial revisar e ajustar os parâmetros de acordo com os objetivos da campanha antes de confirmar a ativação.

10° passo: realize os lançamentos das métricas e depois clique em “Salvar”.

No painel de configuração do “Desafio”, é possível realizar os lançamentos de métricas para cada um dos indicadores. Esse painel é subdividido por grupos, e cada grupo pode conter até 4 subgrupos distintos. Essa estrutura organizacional permite uma segmentação mais precisa dos colaboradores e indicadores.

Com base no percentual de ganho estabelecido para cada indicador desafiado, os colaboradores têm a oportunidade de ganhar COINS caso alcancem o desafio proposto. A definição das metas deve levar em consideração a dinâmica do indicador em questão, ou seja, é importante compreender como o indicador funciona antes de estabelecer a meta.

Ao configurar o painel de ativação, é essencial avaliar o indicador com cuidado, considerando seu funcionamento, periodicidade e critérios de avaliação. Dessa forma, as metas estabelecidas serão mais adequadas e proporcionarão um desafio realista para os colaboradores. Isso também contribuirá para uma análise mais precisa dos resultados e garantirá uma experiência mais efetiva no Desafio do Robbyson.

Temos como exemplo o indicador TMA (Tempo Médio de Atendimento) alto, em que o objetivo é reduzi-lo, logo, o percentual desafiado deve ser negativo. Isso significa que a meta estabelecida para os colaboradores será de diminuir o TMA em relação ao valor atual. Ao configurar o desafio no painel de ativação, é importante utilizar um percentual negativo para refletir essa redução desejada.

Por exemplo, uma campanha é lançada com o objetivo de atingir ou superar uma evolução de 9% em relação à meta estabelecida. Se o desafio for vencido, um pagamento no valor de 360 Coins será realizado. Veja a imagem abaixo:

Imagem ilustrativa com exemplo de DESAFIO no indicador TMA

Qual a sua duração? 

O Desafio tem uma duração diária, semanal ou mensal. Mas, quando falamos de desafio mensal é importante realizar a ativação no início do mês para que ele possa ser utilizado ao longo do período vigente. Mesmo que seja ativado na metade do mês, ele terá validade apenas para o mês vigente.

Portanto, é recomendado configurar e ativar o desafio no início do mês para aproveitar ao máximo o período de tempo disponível. Dessa forma, os colaboradores terão a oportunidade de participar do desafio durante todo o mês e trabalhar para alcançar as metas estabelecidas.

Quando falamos de processamento do desafio ocorre na quarta-feira da semana subsequente ao término do período de desafio. Veja esse exemplo: se o desafio termina em uma terça-feira, como 30/05, o processamento não ocorrerá no dia seguinte, 31/05, mas sim na quarta-feira da semana subsequente, no caso, 07/06. 

É importante ressaltar que esse processamento está relacionado à extração de relatórios do desafio que impactam o pagamento da campanha. O processamento permite obter dados e informações relevantes sobre o desempenho dos colaboradores, permitindo a análise dos resultados e a geração de relatórios para avaliação e acompanhamento dos resultados alcançados.

O que é a métrica de desafio? 

A métrica do desafio é baseada na evolução do resultado em relação ao período anterior. Se uma campanha semanal for lançada, por exemplo, a plataforma irá comparar a evolução do cliente na semana atual em relação à semana anterior.

Dessa forma, se a métrica estabelecida para os usuários for uma evolução de 10%, significa que eles só ganharão o desafio se demonstrarem uma melhora de 10% em cima de seus resultados anteriores, de acordo com o período cadastrado. Isso incentiva os colaboradores a se esforçarem para superar suas próprias performances anteriores e alcançar um crescimento significativo em seus resultados.

A plataforma Robbyson analisará os dados e determinará se a evolução atingiu o percentual estabelecido, permitindo que os colaboradores sejam premiados caso tenham atingido o desafio proposto. Essa abordagem estimula o desenvolvimento e a superação individual dos colaboradores, contribuindo para o alcance de metas e objetivos.

Quais são as principais características e requisitos da Campanha do Robbyson? 

1.O pagamento dos COINS é realizado no 10º dia do mês subsequente ao término do desafio.

2.Para ativar a campanha, é necessário que as metas dos colaboradores estejam lançadas no Robbyson.

3.As metas dos colaboradores são estabelecidas com base nos resultados do mês anterior, proporcionando uma referência para definir os desafios atuais.

4.A campanha foi desenvolvida para otimizar resultados, mas é importante envolver todos os grupos que estão contribuindo para o desempenho geral da empresa.

5.É recomendado proporcionar a mesma oportunidade de ganho de COINS extras a todos os colaboradores, incluindo os grupos que já estão entregando bons resultados. No entanto, as metas desses grupos não precisam ser tão agressivas.

6.Ao lançar a porcentagem da campanha, é importante garantir que nenhum valor fique em branco ou indefinido. Caso contrário, os colaboradores podem ficar em uma situação de "limbo" e não receberão os COINS.

Veja um exemplo de configuração errada com colaboradores em limbo:        

                                                                                                               

G4 - Faixa Referência:

47,88%  à   80,99%

0%         à   44,98%                                                                                      

Observação: (Com esta configuração a faixa entre 44,99% e 47,87% ficaria no limbo.)

Veja um exemplo de configuração correta:   

G4 - Faixa Referência:

44,99%  à   80,99

0%         à   44,98%

Ao garantir que todas as porcentagens estejam definidas adequadamente, evita-se que os colaboradores fiquem excluídos do recebimento dos COINS.

Se chegou até aqui, cumpriu o desafio! E, como você já sabe, caso tenha alguma dúvida é só procurar o marketing! Envie: suporte@robbyson.zohodesk.com