Ei, tudo bem?

Se você quer saber mais sobre Chatbot, está no lugar certo! Neste FAQ vamos tirar as dúvidas mais comuns sobre o assunto como: a diferença entre botões interativos e resposta Chatbot, suas configurações e muito mais. 

Boa leitura! 🤩

O que é o Chatbot? 

O chatbot Robbyson é uma ferramenta para conversar com o usuário em uma linguagem simples e natural, atendendo suas necessidades de forma rápida e assertiva.

A sua finalidade é ajudar o usuário operacional no dia a dia. Por exemplo, tirar suas dúvidas e dar apoio em sua jornada de trabalho. 

Ele pode ser configurado para responder por diretrizes pré-programadas: botões interativos ou resposta chatbot.

Qual a diferença entre botões interativos ou resposta chatbot? 

Os botões interativos são usados para configurar perguntas pré-estabelecidas, ou seja, fechadas. Enquanto que a resposta chatbot é para perguntas abertas. 

Na configuração resposta, chatbot precisa configurar uma pergunta por vez? 

Nesta configuração, você tem duas opções, ou configura uma por vez, ou faz a importação das respostas em massa. Fica a sua escolha. 

Como configurar o resposta chatbot

Uma pergunta por vez:

É bem simples, o administrador do Robbyson deverá acessar o caminho abaixo:

Painel de administração / Configuração / Chatbot / Resposta Chatbot / Nova Resposta.

Na tela “Nova Resposta”, realize o preenchimento das informações necessárias para criação.

Configuração em massa 

Para criar, siga o seguinte caminho:

Painel de administração / Configuração / Chatbot /Resposta Chatbot / Importar Resposta

Feito isso, basta entrar na tela principal "Importar Resposta". O administrador realizará o download da planilha padrão, irá preenchê-la e anexá-la na plataforma. 

Como preencher a planilha de resposta em massa para o chatbot.

Veja na imagem abaixo, como preencher cada parte da planilha: 

Como configurar o botões interativos 

Para criar os botões interativos é preciso preencher uma planilha padrão disponibilizada pelo focal em uma sequência lógica de perguntas/respostas e abrir chamado via ZOHO para ser disponibilizada no Robbyson. 

Aprenda em poucos passos a preencher a planilha:

Ficou alguma dúvida? Mande para suporte@robbyson.zohodesk.com que vamos atrás da informação para incluir aqui.