Ei, tudo bem?

Quer uma dica? Leia esse material completo que você irá entender melhor o objetivo, como configurar e quaisquer outras dúvidas sobre a funcionalidade "dicas" do Robbyson. 

Boa leitura! 🤩

Como funcionam as dicas no Robbyson com perfil operacional?

As dicas são cadastradas pelos colaboradores no seu perfil Robbyson e, logo depois, serão avaliadas pelo Administrativo antes de serem publicadas.

Imagem ilustrativa da tela dica no Robbyson Operacional

Quais as permissões existentes no Robbyson ADM sobre dicas? E a importância de cada uma?

No Administrativo Robbyson, existem duas permissões: total dicas e parcial dicas. Para os administradores que possuem a permissão “Total Dicas” têm acesso de todas as aplicabilidades (Pesquisar, Avaliar, Cadastrar, Visualizar, Redirecionar e Alterar) sobre dicas, incluindo a visualização de todas as dicas existentes. 

Porém, para os administradores com permissão “Parcial Dicas” poderão somente validar, visualizar e modificar as dicas que foram encaminhadas para os perfis de acesso relacionados a eles. 

O Robbyson permitirá que um único administrador tenha acesso às duas permissões de dicas?

Não. A plataforma não permitirá que um único administrador possua acessos às duas permissões referentes às dicas no mesmo perfil. Ou seja, um perfil só poderá ter uma única permissão de dicas.

O que os colaboradores ganham ao dar dicas? 

Os colaboradores que compartilharem as boas práticas ganharão COINS caso sua dica seja aprovada. O Robbyson envia uma mensagem para os colaboradores informando que a sua dica foi aprovada. A quantidade de COINS que receberão será determinada pelo gestor administrador.

Como criar uma dica?  

Existem duas formas de criar uma dica. A primeira é através do Robbyson Operacional, onde o colaborador pode criar a dica diretamente. Nesse caso, uma equipe de Qualidade avalia se a dica é válida ou não. A segunda possibilidade é criar a dica diretamente pelo Robbyson Administrativo. 

Cadastro de Dica no Robbyson Operacional

Primeiramente acesse o Robbyson operacional pelo link: https://app.robbyson.com/operacao

Logo em seguida no MENU lateral clique em “Dicas”. Veja o passo a passo para cadastrar:

1° passo: no MENU lateral do Robbyson Operacional, clique em “Dicas”.

2° passo: selecione o indicador que está relacionado a dica.

A plataforma exibirá apenas para selecionar os indicadores que são mostrados na tela de Resultados do colaborador logado. Isso significa que serão exibidos os indicadores para os quais o colaborador possui resultados registrados. 

No caso de usuários do tipo gestão, serão exibidos todos os indicadores relacionados ao atributo primário mais recente, sem duplicidade. Serão mostrados apenas os indicadores com status ativo.

3° passo: digite a boa prática que deseja compartilhar.

4° passo: clique em “Enviar”.

Cadastro de Dica no Robbyson ADM

Inicialmente acesse o Robbyson ADM pelo link: https://app.robbyson.com/administracao

Após acessar a plataforma, no Painel de Administração no MENU lateral clique em “Dicas”. Continue com o passo a passo:

1° passo: na tela do "Painel de Administração" no MENU lateral, clique em “Dicas”.

Ao acessar a tela de dicas, as dicas já cadastradas serão exibidas de forma automática, ordenadas pela "Data de Criação" em ordem decrescente, ou seja, da mais recente para a mais antiga. Nesta tela será possível “Encaminhar” ou “Reprovar” dicas em massa. Para realizar uma das ações, selecione as dicas e clique no botão correspondente.

2° passo: para cadastrar uma dica, clique em “+NOVA DICA”.

3° passo: no campo “Indicador”, selecione o indicador que será atrelado a dica.

4° passo: digite a boa prática que deseja compartilhar. O texto deverá conter no máximo 2000 caracteres.

5° passo: selecione a data e hora que a dica deverá expirar.

6° passo: selecione os colaboradores para os quais a dica será direcionada.

7° passo: clique em “Finalizar” para concluir.

Ressaltando, ao cadastrar uma dica no Robbyson ADM, ela será automaticamente aprovada e ficará disponível para os destinatários correspondentes no Robbyson Operacional. Além disso, no campo "Hora de Expiração", serão disponibilizadas opções de seleção em intervalos de 30 minutos. Como também, não será permitido anexar itens nas dicas, como imagens e vídeos, por exemplo.

O que significa os faróis de análise?

O Robbyson deve registrar o tempo em que a dica ficou aguardando análise e interromper assim que a análise for concluída. Como também, a cor do farol deve ser mantida no momento em que a dica começou a ser analisada.

As dicas cadastradas no Robbyson Operacional com status "Aguardando Análise" e "Redirecionada" terão as seguintes cores no farol:

De 0 a 24 horas: Verde

Acima de 24 horas a 72 horas: Amarelo

Acima de 72 horas: Vermelho

Já as dicas cadastradas no Robbyson ADM terão uma bolinha na cor Azul.

Como aparecem as dicas depois de cadastradas?

Com as dicas cadastradas por meio do Robbyson Operacional, elas serão exibidas com o status “Aguardando Análise” e já pelo Robbyson ADM, serão aprovadas automaticamente. E, todas as dicas serão exibidas no campo “Dicas do Robbyson Administrativo ". Ao clicar em "opções", é possível visualizar os dados do criador, como nome, segmento, indicador e a dica sugerida.

Como aprovar as dicas?

O gestor é responsável por avaliar se a dica é aplicável ou não. Se a dica estiver dentro dos parâmetros de compartilhamento, é necessário definir o público-alvo que receberá a dica e, em seguida, clicar em "Aprovar". É preciso também definir a data de expiração da dica e selecionar o público que receberá a mensagem. O colaborador cuja dica for aprovada será recompensado com moedas. 

Veja o passo a passo para aprovar uma dica:

1° passo: na coluna “Status”, clique no ícone do lápis da dica que deseja avaliar. 

2° passo: avaliar a dica, selecionar o perfil para direcionamento e logo depois clique em “Aprovar”.

Ao clicar no botão "Aprovar", a plataforma exibirá os seguintes campos: destinatários, data e hora de expiração.

A inclusão da data e hora de expiração não é obrigatória. No entanto, se o usuário inserir essas informações, a dica ficará disponível até a data e hora especificadas. Se a dica não tiver uma data de expiração definida, ela permanecerá sempre disponível. Importante observar que, caso o usuário insira uma data de expiração, ele também deverá preencher o campo de hora de expiração.

3° passo: selecione a data e hora de expiração, escolha os destinatários e para concluir clique em “Finalizar”.

Quais os status em que é possível as dicas serem avaliadas?

Além disso, as dicas só poderão ser avaliadas se estiverem com o status no administrativo de: aguardando análise ou encaminhada.

O que acontece após finalizar a validação das dicas?

Quando a validação estiver finalizada, a plataforma creditará a quantidade de coins configurada e enviará uma notificação para o remetente da dica aprovada. As informações sobre a quantidade de coins e as mensagens relacionadas à aprovação devem ser cadastradas na funcionalidade de configuração de dica. 

Essa notificação não terá uma data de expiração, terá a classificação "Geral" e o remetente será o colaborador responsável pela aprovação da dica. É importante ressaltar que somente os remetentes das dicas cadastradas no Robbyson Operacional e que tenham sido aprovadas receberão os coins.

É possível uma dica ser avaliada por mais de um administrador do Robbyson?

A plataforma não permitirá que dois ou mais administradores avaliem a mesma dica. Como também, a plataforma permitirá realizar alterações nos campos "Indicador" e "Descrição" enquanto a dica estiver sendo avaliada, caso seja necessário corrigir pontuação e ortografia, por exemplo.

Como reprovar as dicas? 

Ao clicar no botão "Reprovar", a plataforma deverá habilitar os seguintes campos: motivo e frase. Assim, quando a dica for reprovada a plataforma deverá alterar o seu status para “Reprovada” e será enviada uma notificação ao remetente da dica referente ao motivo da reprovação. 

Essa notificação não deverá conter data de expiração, deverá possuir a categoria "Geral" e o remetente deverá ser de acordo com o responsável pela reprovação da dica. Como também, uma dica com status reprovada não poderá ser feito nenhum tipo de alteração. Veja o passo a passo para reprovar uma dica:

1° passo: na coluna “Status”, clique no ícone do lápis da dica que deseja avaliar.

2° passo: avaliar a dica, selecionar o perfil para direcionamento e logo depois clique em “Reprovar”.

3° passo: selecione o motivo de reprovação da dica.

4° passo: selecionar a mensagem do motivo da reprovação e para concluir clicar em “Finalizar”.

Como cadastrar os COINS e fraseologias?

No campo de “Configurações” no MENU lateral, é possível definir o valor das moedas que o colaborador receberá e criar frases padrões para as "Dicas Recusadas" ou “Dicas Aprovadas”. Como falado anteriormente o colaborador receberá uma mensagem quando a dica for aprovada ou não aprovada, como também a fraseologia referente ao motivo da reprovação. Veja o passo a passo:

1° passo: na tela do Painel de Administração no MENU lateral, clique em “Configurações”.

2° passo: na tela de “Configurações” no campo DICAS, clique em “Administrar Dicas”.

3° passo: digite a quantidade de coins da dica.

A plataforma deve permitir que o campo de "coins" aceite apenas valores maiores ou iguais a 0. Quando a dica de um colaborador for aprovada, ele receberá a quantidade de coins configurada.

A premiação em coins será realizada apenas para as dicas criadas por Robbyson Operacional, não sendo aplicável às dicas criadas pelo Robbyson Administrativo.

4° passo: digite a frase ou as frases que os colaboradores receberão pelas dicas que foram aprovadas e clique no símbolo de mais (+).

Será possível adicionar várias frases referentes às dicas aprovadas. Quando a dica de um colaborador for aprovada, ele receberá uma dessas frases cadastradas.

5° passo: digite a frase ou as frases que os colaboradores receberão pelas dicas que foram reprovadas, clique no símbolo de mais (+) e em seguida clique em “Aplicar” e “Salvar Rascunho”.

Como funciona o pagamento de COINS para o colaborador? 

Uma vez que a dica for aprovada, o colaborador receberá o pagamento imediatamente. Os valores serão registrados no extrato do colaborador, juntamente com uma notificação destacando o valor recebido.

Como cancelar uma dica? 

Uma dica que foi publicada não pode ser cancelada, no entanto, é possível definir uma data de expiração para ela.

Estamos aceitando dicas e dúvidas, é só mandar para suporte@robbyson.zohodesk.com que vamos atrás da informação para incluir aqui.