Olá, tudo bem?

Neste FAQ você saberá tudo sobre a Central de Trocas do Robbyson. Aqui você encontrará tantas informações importantes que não irá querer trocar por nada no mundo. 

Boa leitura! 🤩

O que é a Central de Trocas ou loja do Robbyson? 

A Central de Trocas (loja) desempenha um papel fundamental no Robbyson, podendo ser considerada o "coração" da plataforma, pois é por meio dela que se reconhece a excelente performance dos colaboradores. Além disso, ela traz para todos uma visão de engajamento e solução. Assim, quanto melhor for o desempenho de um colaborador, maior será a quantidade de itens disponíveis para troca.

O que tem na Central de Trocas?

Na loja, você encontrará uma variedade de itens: físicos, experiências e rifas. Navegar pela plataforma é super simples, você pode explorar as diferentes categorias de itens no menu ou verificar a vitrine. 

Como cadastrar individualmente na loja? 

Antes de tudo, para acessar e cadastrar itens para central de trocas, primeiramente acesse o Robbyson ADM pelo link: https://app.robbyson.com/administracao/

Em seguida, no MENU lateral do Painel de Administração, clique em "Central de Trocas".

1° passo: no “Painel de Administração” no MENU lateral, clique em “Central de Trocas”.

Na tela de "Itens da Loja", você vai encontrar todo o histórico de todos os itens que já foram cadastrados na loja com as informações necessárias, como:  nome, descrição, valor, tipo, estoque e status.

2° passo: para cadastrar um item individual clique em “+NOVO ITEM”.

Quais os tipos de itens podem ser cadastrados na Central de Trocas?

Antes de cadastrar itens na loja, é necessário primeiro determinar o tipo de item a ser disponibilizado, que pode ser classificado como:

Físico: smartphone, TV, caneta.

Experiências: ingresso para show, cinema, cursos.

Rifas: sorteios de itens

3° passo: selecione o tipo de item a ser cadastrado.

No campo de “informações do item”, digite o nome do produto. É recomendável que os nomes sejam padronizados, para trazer clareza, consistência, eficiência e facilitar a gestão e organização de informações em diferentes contextos.

4° passo: nome do item que será cadastrado.

5° passo: selecione o status do item e escolha se esse produto será visível para os colaboradores na loja, marcando a opção "Destacar produto na vitrine".

O que é a vitrine do Robbyson?

A vitrine do Robbyson é a tela em que a plataforma restringe a visibilidade dos produtos cadastrados com base nos atributos do usuário. Apenas serão exibidos os produtos que possuírem um atributo primário ou estiverem vinculados a um atributo "pai". 

Ressaltando que, para acessar os produtos e efetuar trocas, o colaborador deve possuir pelo menos uma hierarquia.

Mas, caso a vitrine atinja número máximo de 8 itens, a plataforma exibirá um menu para desativar algum dos itens ou voltar. E isso não é erro, tá?

Na loja, todo item pode ser precificado ou não. Nos casos em que são precificados, é necessário definir o valor (limitado a 4 dígitos) de moedas e selecionar o status como ativo. Por outro lado, se o item for gratuito, marque a opção correspondente.

6° passo: defina se o item vai ser precificado.

O campo "Investimento do Cliente" apresenta o controle pessoal do administrador, permitindo que ele saiba quanto gastou em reais no item cadastrado. 

7° passo: esse campo é opcional para o administrador. Nele constará a informação do investimento no item.

Dentro do campo de “Informações do Item”, você pode configurar se o item cadastrado terá um limite de troca por colaborador. Se houver essa restrição, marque a opção correspondente e defina a quantidade máxima que cada usuário poderá trocar.

Além disso, o campo de descrição foi projetado para incluir os dados relevantes para a aquisição, como tamanho, material, sabor e outros detalhes pertinentes. 

8° passo: defina se o item terá limite de troca por usuário e faça a descrição do item.

No campo "Imagens" do item, é possível fazer o upload da imagem de capa, que representa uma prévia da mercadoria. Na opção "IMAGENS", por sua vez, é possível fazer o upload de imagens adicionais das mercadorias, permitindo disponibilizar mais de uma imagem.

9° passo: selecione a imagem que ilustra o item, clicando no ícone do lápis.

No campo de "Características" do item, é possível definir a cor, tamanho e outras características configuradas para a função do produto. A configuração deste campo é realizada em “Atributos dos itens”.

Em "Atributos de itens", você poderá fornecer uma opção de referência obrigatória para cada característica.

Por exemplo, se houver características como tamanho com opções (P, M e G) e cor com opções (Azul, Amarelo e Vermelho), o usuário deve escolher apenas uma opção para cada característica. É necessário informar uma única opção por característica, garantindo que todas as características tenham uma referência definida.

10° passo: defina as características do item.

11° passo: defina a quantidade do item que ficará em estoque para futuras trocas.

 

12° passo: selecione o formato de envio do item: publicação imediata ou agendada.

O campo “Informações de envio” permite escolher entre uma publicação imediata ou agendada, semelhante às funções de Quiz, Informativos e outras. 

Assim, a divulgação do item na loja ocorrerá de acordo com a opção selecionada. Esse campo é de preenchimento obrigatório e pode ser editado, permitindo ajustes na programação da publicação conforme necessário.

No campo "Visibilidade", existem três opções de visualização: "Todos" (todos podem ver), "Apenas Vêem" (apenas alguns podem ver) e "Não Vêem" (ninguém pode ver). Veja no detalhe:

Todos: não realiza nenhum tipo de filtro. Os produtos com essa opção ficarão visíveis para todas as áreas.

Apenas Veem e Não Veem: os filtros serão aplicados aos usuários que atenderem a pelo menos um dos critérios selecionados nos blocos de visibilidade: Grupos/Níveis, Hierarquia, Atributo. Nesse cenário, ao selecionar "Apenas Veem", será ajustado para permitir visualização e compra apenas na loja.

Quando os itens na loja são disponibilizados por níveis, os colaboradores podem comprar os itens que estão disponíveis para seus níveis específicos e visualizar os itens que estão em um nível acima, mas não poderão efetuar a compra desses itens. É importante ressaltar que os níveis são aplicáveis apenas aos operadores (nível 1).

13° passo: selecione o público alvo para visualizar o item e em seguida clique em “Enviar” para publicar.

Como fazer o cadastro massivo de itens na loja? 

Para cadastrar vários itens na loja, devemos acessar o Robbyson ADM. Logo em seguida no Painel de Administração, no MENU lateral clique em “Central de Trocas”. Veja o passo a passo para o cadastro massivo:

1° passo: no “Painel de Administração” no MENU lateral, clique em “Central de Trocas”.

2° passo: na tela de "Itens da Loja" onde você encontra todo o histórico dos itens que já foram cadastrados na loja com as informações necessárias, logo, clique em ”+Importar Itens”.  

3° passo: para cadastrar itens em massa, é necessário baixar a planilha modelo e preenchê-la de acordo com as informações abaixo. Em seguida, faça o upload da planilha preenchida e clique no botão “+importar itens”.

18. Nome: insira o nome do produto.
19. Tipo: escolha o tipo do produto: Experiência (1), Físico (3) ou Rifa (4).
20. Item grátis: indique se o item é grátis ou não, utilizando "Sim" ou "Não".
21. Valor:  informe o valor do item em coins.
22. Limite por usuário: defina o número máximo de trocas permitidas por usuário.
23. Descrição: forneça uma descrição detalhada do produto.
24. Estoque: especifique a quantidade de itens disponíveis no estoque.
25. Valor em real: insira o valor em reais para controle do administrador. Utilize o ponto como separador decimal.
26. Quantidade de rifas: se o tipo selecionado for Rifa, indique a quantidade máxima de rifas por usuário.
27. Estrelas: indique a quantidade de rifas a serem geradas para cada nível de estrela.
28. Nuvens: indique a quantidade de rifas a serem geradas para cada nível de nuvem.
29. Águia: indique a quantidade de rifas a serem geradas para cada nível de águia.
30. Montanha: indique a quantidade de rifas a serem geradas para cada nível de montanha.
31. Visibilidade: escolha entre 0, 1 ou 2 para definir a visibilidade dos itens (todos veem, veem e não veem, respectivamente).
32. Visibilidade grupos: insira o nome do grupo para o qual o item será visível (nuvem, águia, montanha ou estrela).
33. Visibilidade hierarquia: insira o número da hierarquia separado por vírgula (por exemplo, 1, 2, 4) dependendo do contratante.
34. Visibilidade atributos: insira o nome do atributo para o qual o item será visível.
35. Visibilidade usuário: insira o ID do usuário para o qual o item será visível.

Após a conclusão da importação dos itens, uma mensagem será exibida informando que os itens sem imagem ficarão inativos e não serão exibidos na Central de Trocas. 

Mensagem: os itens sem imagem ficarão inativos e não aparecerão na Central de Trocas. Você pode finalizar a publicação agora subindo todas as imagens ou subi-las depois

Você terá a opção de finalizar a publicação posteriormente, uma vez que a conclusão só será possível após anexar todas as imagens dos itens importados. Em outras palavras, a plataforma bloqueará a publicação em massa dos itens na Central de Trocas até que todos os campos de imagens sejam preenchidos.

Ressaltando que, na importação de itens em massa, não é possível inserir características. Para incluir características, os itens devem ser criados individualmente, como mostrado anteriormente.

Como controlar o estoque?

É essencial realizar um controle de estoque e avaliar o ticket médio da operação antes de disponibilizar os itens, para evitar a retenção de mercadorias. Como também avaliar se a quantidade de itens disponibilizados atende à demanda operacional. Além disso, é crucial garantir que o prazo de entrega não seja longo, sendo ideal que não ultrapasse 30 dias corridos.

Para facilitar o controle, no Painel de Administração/Estoque, é possível editar a quantidade de mercadorias disponíveis e realizar correções, como adição, subtração ou alteração do lote. Também é possível criar um novo estoque. Sempre que um item sair de circulação, é importante desativá-lo para manter a precisão do estoque. Veja na imagem:

Como fazer alteração no estoque? 

Para atualizar a quantidade de itens no estoque na tela "Itens de Loja", siga os passos abaixo:

1. Clique no ícone da caixa correspondente à publicação que deseja atualizar.
2. Na tela "Inventário", você poderá realizar as ações necessárias para gerenciar o estoque, como adicionar, subtrair itens ou criar um novo estoque.
3. Após fazer as alterações desejadas, clique em "Enviar" para confirmar as atualizações.

Como acessar o histórico do histórico? 

Para visualizar todo o histórico de movimentação de um item da loja, siga os passos abaixo:

1. Na tela "Itens da Loja", clique no ícone da caixa correspondente ao produto cujo histórico você deseja visualizar. Isso irá levá-lo para o estoque do produto.
2. Na tela de "Inventários", no campo de "Estoque", clique no ícone do relógio.

3. Uma pop-up será exibida, mostrando todo o histórico de movimentação realizado no produto, incluindo adições, subtrações, alterações de lote e outras informações relevantes.

Como fazer para criar um atributo do item? 

Você pode realizar ajustes ou criar uma nova caraterística no campo de configurações chamado "Atributo de Item". Inicialmente acesse o Robbyson ADM, após acessar clique em “Configurações”. No campo “Central de Trocas”, clique em “Atributos de Itens”.

Na tela você visualiza os atributos dos itens ativos. Para adicionar um novo atributo, siga estes passos:

1. Clique em "+ NOVO ATRIBUTO DE ITEM".

6. Registre o nome do atributo desejado.
7. Classifique o status do atributo.
8. No campo "Nova Opção", adicione os nomes dos atributos que você deseja criar.
9. É importante atribuir uma imagem ao atributo. Certifique-se de que a imagem esteja no formato PNG ou JPEG.
10. Ao concluir essas etapas, clique em "Enviar" para salvar as configurações.

Dessa forma, você poderá adicionar e configurar atributos de itens de acordo com suas necessidades.

Quais são as informações importantes que preciso saber sobre os pedidos? 

No campo de pedidos destina-se a organizar as entradas e saídas das mercadorias, sendo essencial garantir o registro adequado para evitar entregas duplicadas.

Nesse campo, é possível visualizar diversas informações sobre a mercadoria, como data de criação, data de alteração, solicitante, atributos, tipo de item, item, quantidade, valor e status.

Veja o passo a passo para acessar essas informações:

1° passo: na tela do Painel de Administração no MENU lateral, clique em “Pedidos”.

2° passo: na tela de “Pedidos” ao lado do campo de status, há um ícone de opções que, ao clicar, abre um painel com um resumo da mercadoria. 

3° passo: é nesse painel que se pode aplicar o status correspondente à mercadoria, sendo as opções disponíveis:

5. Solicitado: indica que o produto foi solicitado na área de trocas.
6. Em tratamento: indica que o pedido está sendo analisado.
7. Disponível para retirada: indica que o produto já está disponível para retirada.
8. Entregue: indica que o produto foi entregue para o solicitante.
9. Cancelado: indica que o pedido foi cancelado.

Além disso, o campo também possui uma seção descritiva, onde é possível adicionar detalhes adicionais sobre o pedido, caso necessário. Como também o histórico dos status e suas atualizações.

Como funciona o estorno dos coins?

Quando o status de um pedido for alterado para "Cancelado", a plataforma realizará o estorno do valor em coins para o solicitante, correspondente ao pedido cancelado. Como também, a quantidade de itens trocados associados ao pedido será estornada no estoque do produto.

O estorno em coins deve ser feito com base no valor do produto na data da troca. Se houver uma alteração no valor do produto após a troca, a plataforma deverá estornar o valor do produto com base na data e hora em que o pedido foi criado.

Já no campo "Valor Total", deve sempre refletir o valor do dia em que o pedido foi feito. Portanto, ele não pode ser alterado se houver uma mudança no valor em coins do produto após a data de criação do pedido. 

O usuário administrador tem permissão para alterar o status do pedido entre "Solicitado", "Em tratamento" e "Disponível para retirada" conforme necessário. No entanto, quando o status do pedido for definido como "Cancelado" ou "Entregue", o status do pedido não poderá ser mais alterado.

Como também, a plataforma deverá preencher a barra de status de pedidos, de acordo com a regra abaixo:

5. Solicitado: 0% - Branco
6. Em Tratamento: 50% - Azul
7. Disponível para retirada: 75% - Amarelo
8. Entregue: 100% - Verde
9. Cancelado: 100% - Vermelho

Quais os passos para o cadastro de rifa na plataforma?

No Robbyson, você também poderá realizar o sorteio de uma rifa que foi trocada na loja pelos colaboradores. Para isso, o administrador precisa seguir os passos abaixo:

1° passo: na tela do Painel de Administração no MENU lateral, clique em “Pedidos”.

2° passo: na tela de “Pedidos”, clique no botão superior “Sortear Rifa”.

3° passo: selecione a rifa específica na qual deseja realizar o sorteio e clique no botão “Sortear Rifa”.

4° passo: escolha a quantidade de números que deseja sortear e clique em “Sortear”.

5° passo: confirme se deseja realizar o sorteio da rifa.

6° passo: a plataforma realizará o sorteio, fornecendo os números e os ganhadores sorteados.

Ressaltando que, com esses passos, o  administrador poderá realizar o sorteio da rifa desejada, selecionando a quantidade de números a serem sorteados e o Robbyson então executará o sorteio e apresentará os números sorteados.

Como fazer a gestão de moedas?

A funcionalidade de “Gestão de Moedas” permite ao administrador realizar operações de crédito ou débito manual dos "coins" (moedas virtuais) dos colaboradores na plataforma. Essa funcionalidade tem como objetivo possibilitar o ajuste manual dos saldos de moedas dos colaboradores de acordo com determinadas circunstâncias ou necessidades.

Para o administrador realizar um débito ou um crédito no perfil de um colaborador ele deve seguir com os passos a seguir:

Primeiramente, acessar o Robbyson ADM pelo link: https://app.robbyson.com/administracao/

Após acessar o Robbyson, clique em "Configurações" no menu lateral da tela do “Painel de Administração” e em seguida “Gestão de Moedas”. Aprenda com o passo a passo:

1° passo: na tela do “ Painel de Administração” no menu lateral clique em “Configurações”.

2° passo: na tela inicial de Configurações, no campo CONFIGURAÇÕES clique em “Gestão de Moedas”.

Na tela “Gestão de Moedas” existe um histórico de diversos lotes lançados na plataforma.

3° passo: no botão superior, clique em “+Novo Lote”.

4° passo: realize o download do arquivo e preencha com as seguintes informações:

5° passo: após concluir o processo de importação dos dados, é necessário inserir o "nome" no campo descrição e clicar no botão "importar".

6° passo: na tela será visualizado todo o lote que foi importado para gestão de moedas na plataforma. Para finalizar clique em “Enviar”.

Esperamos que você tenha gostado! 

Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, mande para suporte@robbyson.zohodesk.com que vamos atrás da informação para incluir aqui.